Czym jest CSI - Indeks satysfakcji klienta?

Indeks satysfakcji klienta (CSI) bada, które obszary produktu czy relacji z firmą są ważne dla konsumentów i w jakim stopniu są z nich zadowoleni. Pozwala to na określenie, które obszary relacji firmy z klientami czy cechy produktu podnoszą poziom satysfakcji oraz te, które obecnie zaniżają ów poziom i wymagają poprawy.
 

Przykład wykorzystania CSI

Najsilniejszą zależność z Ogólną satysfakcją z usług X odnotowano kolejno dla Poziomu świadczonych usług przez projektantów; Client service; Szerokiego spektrum świadczonych usług.

Oznacza to, że dla klientów X najbardziej istotny jest … {dalsza analiza w zależności od pozyskanych wyników}.
 

Jak możesz zamówić badania oparte o wskażnik satysfakcji klienta?

1/ jeśli posiadasz swoją bazę klientów - rekomendujemy ilościowe badanie ad-hoc w oparciu o Twoje zasoby kontaktowe

2/ jeśli nie posiadasz bazy klientów lub chcesz zbadać markę konkurencyjną - proponujemy badanie ad-hoc oparte o panelu konsumenckim lub panelu b2b (klienci biznesowi).